Resolución de conflictos
1. Un recurso gratuito
Conforme a la Ley 7/2017, de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todo consumidor puede acudir gratuitamente a una entidad de resolución alternativa para intentar resolver de forma amistosa un litigio con un empresario. pone a tu disposición las hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad Autónoma correspondiente; puedes solicitarlas por escrito a . Cuando está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, también puedes dirigirte a la Junta Arbitral de Consumo de tu localidad o Comunidad Autónoma. Para los litigios en línea, se somete a la entidad de resolución alternativa siguiente.
2. Datos de la entidad de resolución alternativa
3. Condiciones para acudir a la entidad
Solo puedes acudir a la entidad si:
- has presentado antes una reclamación por escrito a nuestro servicio de atención al cliente, en , y esta no se ha resuelto de forma satisfactoria en el plazo de un mes;
- presentas tu solicitud en el plazo máximo de un año desde esa reclamación por escrito;
- el litigio no ha sido ya examinado por otra entidad de resolución alternativa ni por un tribunal.
El procedimiento es gratuito para el consumidor y no te priva de ningún recurso judicial: puedes acudir en cualquier momento al tribunal competente, conforme al artículo 15 de las Condiciones generales.