Derecho de desistimiento

1. Un plazo de catorce días

Dispones de catorce días naturales para desistir de una compra realizada en es.elettia.com, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna (artículo 102 del TRLGDCU). El plazo empieza a contar el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquirís la posesión material del bien. Si un pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último bien.

Si el plazo termina un sábado, un domingo o un día festivo, se prolonga hasta el primer día hábil siguiente.

2. Cómo ejercer este derecho

Comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca, antes de que termine el plazo: por correo electrónico a , por correo postal a , , , o enviando el formulario modelo reproducido más abajo. Basta con un simple mensaje que indique tu número de pedido y tu voluntad de desistir: el uso del formulario no es obligatorio.

Acusamos recibo de tu desistimiento sin demora, por correo electrónico, en un soporte duradero.

3. Devolución del producto

Devuelve el bien en un plazo máximo de catorce días naturales desde que nos comuniques tu decisión, a la dirección de devolución indicada en nuestro acuse de recibo. El bien debe estar completo: accesorios, cables, manuales y, en la medida de lo posible, embalaje original.

Los costes directos de devolución corren a tu cargo. Dependen del transportista y del tamaño del paquete; a título orientativo, devolver un smartphone cuesta en torno a diez euros y un ordenador portátil en torno a quince euros. Estos costes no se deben cuando la devolución se debe a un error por nuestra parte, a una falta de conformidad o a un vicio oculto: en ese caso nos hacemos cargo de la devolución y te enviamos una etiqueta prepagada.

Solo serás responsable de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Por tanto, puedes probar el aparato como lo habrías hecho en una tienda; en cambio, podemos retener un importe equivalente a la depreciación de un aparato visiblemente usado o al que le falten elementos.

4. Reembolso

Te reembolsamos todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de catorce días naturales desde la recuperación del bien o desde el día en que aportes la prueba de su envío, según lo que ocurra primero.

El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso para otro medio, y sin coste alguno para ti. Si elegiste un modo de envío más caro que el envío estándar, el sobrecoste queda a tu cargo.

En caso de desistimiento parcial, solo se reembolsan los artículos devueltos; los gastos de envío se reembolsan cuando se devuelve la totalidad del pedido.

5. Casos en los que no se aplica el derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de:

• los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados;
• las grabaciones sonoras o de vídeo y los programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega;
• el contenido digital suministrado en un soporte inmaterial cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo expreso y con tu conocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento;
• los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como los auriculares intrauriculares.

Fuera de estos casos, abrir un embalaje no supone por sí solo la pérdida del derecho de desistimiento.

6. Formulario modelo

(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de , ,   —  — :

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el (*)/recibido el (*):

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.