Garantías legales
Todos los productos vendidos en es.elettia.com cuentan con las garantías legales previstas por el derecho español (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021). Son gratuitas, se suman a cualquier garantía comercial del fabricante y no pueden reducirse ni excluirse.
1. Garantía legal de conformidad
El vendedor responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien y que se manifieste en un plazo de tres años desde dicha entrega. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el bien se entregó.
La garantía legal de conformidad obliga al vendedor, cuando el bien incorpore elementos digitales, a facilitar las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien durante el periodo que el consumidor pueda razonablemente esperar.
Si el bien no es conforme, el consumidor tiene derecho a exigir su reparación o su sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. La reparación o la sustitución se realizan de forma gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
El tiempo durante el cual el bien esté siendo reparado o sustituido suspende el cómputo del plazo de garantía. El bien sustituido o reparado dispone de la garantía legal que corresponda desde su entrega.
El consumidor puede exigir una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato cuando: 1.º el vendedor no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución, o las haya rechazado; 2.º la falta de conformidad persista pese al intento del vendedor de ponerle remedio; 3.º la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción del precio o la resolución inmediata del contrato; 4.º el vendedor haya declarado, o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá el bien en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.
La resolución del contrato no procede cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
El consumidor puede dirigirse también directamente al productor cuando le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse al vendedor por la falta de conformidad del bien.
Las acciones para exigir el cumplimiento de estos derechos prescriben a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad.
El productor garantiza la existencia de un suministro adecuado de piezas de repuesto durante un plazo mínimo de diez años a partir de la fecha en que el bien deje de fabricarse.
Los derechos anteriores resultan de los artículos 114 a 127 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021.
2. Saneamiento por vicios ocultos
Con independencia de la garantía legal de conformidad, el consumidor dispone de la acción de saneamiento por vicios ocultos de los artículos 1484 a 1490 del Código Civil: si el bien presenta defectos ocultos que lo hacen impropio para su uso o lo disminuyen de tal modo que, de haberlos conocido, no lo habría comprado o habría pagado menos, puede optar entre desistir del contrato con reembolso del precio o conservarlo con una rebaja proporcional, en el plazo de seis meses desde la entrega.
Esta garantía del Código Civil es independiente de la garantía de conformidad: tú eliges cuál invocas, y puedes invocar la segunda si el defecto estaba oculto en el momento de la venta.
3. Cómo hacer valer una garantía
- Escribe a indicando tu número de pedido, el producto afectado y la descripción del defecto. Si puedes, adjunta una fotografía o un vídeo corto.
- Te respondemos en un plazo de cinco días laborables con una dirección de devolución y una etiqueta de envío prepagada. La devolución corre a nuestro cargo en el marco de las garantías legales.
- Procedemos a la reparación o a la sustitución en un plazo razonable desde tu solicitud, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para ti.
- Si no podemos reparar ni sustituir en ese plazo, puedes obtener una reducción del precio conservando el bien, o la resolución del contrato con reembolso íntegro contra la devolución del producto.
No te pediremos ninguna factura ni justificante de compra distinto de tu número de pedido: conservamos el historial de tus pedidos.
4. Garantía comercial del fabricante
Algunos fabricantes ofrecen una garantía comercial, cuya duración y alcance figuran en la documentación entregada con el producto. Se suma a las garantías legales sin sustituirlas nunca: siempre puedes dirigirte a nosotros en virtud de la garantía legal, incluso cuando la garantía comercial del fabricante ha expirado.
5. Piezas de repuesto
El productor debe garantizar un suministro adecuado de piezas de repuesto y servicio técnico durante al menos diez años desde que el producto deja de fabricarse (artículo 127 bis del TRLGDCU). Pregúntanos antes de comprar por el plazo que nos ha comunicado el fabricante: te transmitimos lo que nos ha indicado, o el hecho de que no lo haya indicado; no adelantamos un plazo que nadie nos ha dado.
La reparabilidad de cada producto se documenta además en la página índice de reparabilidad.