Condiciones generales de venta
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todo pedido realizado en el sitio es.elettia.com. Rigen en la versión vigente el día del pedido; la versión fechada más arriba es la versión en vigor.
Artículo 1 — Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan la venta de productos electrónicos y electrodomésticos nuevos o reacondicionados por a consumidores y usuarios en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, «TRLGDCU»), con entrega en España peninsular e Islas Baleares. Realizar un pedido implica la aceptación plena de las presentes condiciones, manifestada mediante una casilla de verificación específica antes del pago.
Artículo 2 — Identificación del vendedor
, con un capital social de , con domicilio social en , , inscrita en el Registro Mercantil de , , NIF , NIF-IVA intracomunitario . Correo electrónico , teléfono .
Artículo 3 — Productos y disponibilidad
Los productos se describen con la mayor exactitud posible. Las características técnicas mostradas proceden de las fuentes indicadas en cada ficha; las fotografías y los textos de presentación no tienen valor contractual y no obligan al vendedor más allá de las características técnicas y de las menciones reglamentarias.
Las ofertas son válidas mientras se muestran en el sitio y hasta agotar existencias. La disponibilidad indicada en cada ficha se actualiza a intervalos regulares; si se constata una falta de disponibilidad después del pedido, se te informa sin demora y se te reembolsa íntegramente en un plazo máximo de catorce días desde el pago.
Artículo 4 — Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos y con la tasa RAEE incluida. El importe de la tasa RAEE se registra línea a línea en tu pedido y figura en la factura; se transfiere íntegramente al SCRAP (ver tasa RAEE). Los gastos de envío se indican antes de la validación del pedido y se detallan en la página envíos.
Cuando se muestra un precio tachado, corresponde al precio más bajo realmente aplicado durante los treinta días anteriores a la aplicación de la reducción (artículo 20 bis de la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista), y la fecha de la anotación se muestra al lado. No se muestra ninguna reducción sin esa anotación fechada.
se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; los productos se facturan al precio vigente en el momento de la validación del pedido.
Artículo 5 — Pedido
El pedido se realiza en cuatro pasos: composición del carrito, introducción de la dirección de entrega y del modo de envío, comprobación del resumen detallado y confirmación mediante el pago. El resumen te permite identificar y corregir posibles errores antes de cualquier validación, conforme al artículo 27 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE): el pedido solo es firme tras la segunda validación.
La venta se perfecciona con la recepción del pago. Recibes sin demora un correo electrónico de confirmación de la recepción de la aceptación (artículo 28 de la LSSI-CE) con el detalle del pedido, la dirección de entrega y un recordatorio de las presentes condiciones. El contrato queda archivado por y puedes obtener una copia con una simple solicitud a .
se reserva el derecho de anular cualquier pedido de carácter anormal, en particular en caso de litigio de pago anterior o de sospecha de fraude. En tal caso se informa al cliente y se le reembolsa íntegramente.
Artículo 6 — Pago
El pago se efectúa en línea con tarjeta bancaria, en el momento del pedido, en la página segura de nuestro proveedor de servicios de pago. Los datos de la tarjeta nunca pasan por nuestros servidores y nunca son conservados por . Las transacciones están sujetas a la autenticación reforzada del titular (3-D Secure).
El pago fraccionado, cuando se ofrece, lo presta nuestro proveedor según sus propias condiciones, que se ponen en tu conocimiento antes de la aceptación.
Los productos siguen siendo propiedad de hasta el pago íntegro del precio. Esta reserva de dominio es independiente de la transmisión del riesgo, que se produce con la entrega material del bien (artículo 7 de las presentes y artículo 66 ter del TRLGDCU).
Artículo 7 — Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada en el pedido, en España peninsular e Islas Baleares. Los plazos, los modos de envío y los gastos se detallan en la página envíos y se recuerdan antes del pago. Salvo indicación en contrario, la entrega se realiza en un plazo máximo de treinta días naturales desde la celebración del contrato (artículo 66 bis del TRLGDCU).
En caso de retraso, puedes emplazar a a realizar la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias; si no se cumple, puedes resolver el contrato por escrito en un soporte duradero y obtener el reembolso de todas las cantidades abonadas sin demora indebida (artículo 66 bis del TRLGDCU).
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al cliente en el momento en que él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien (artículo 66 ter del TRLGDCU). Te invitamos a comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega, a formular las reservas oportunas ante el transportista y a informarnos en un plazo de tres días hábiles: esto facilita la tramitación, sin condicionar tus derechos.
Artículo 8 — Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de catorce días naturales desde la recepción del último bien de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión y sin más coste que el previsto a continuación (artículos 102 y siguientes del TRLGDCU).
Las condiciones de ejercicio, el formulario modelo y el detalle de los reembolsos figuran en la página derecho de desistimiento, que forma parte integrante de las presentes condiciones.
Los costes directos de devolución del bien corren a tu cargo, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a una falta de conformidad. El reembolso se efectúa en un plazo máximo de catorce días desde la recuperación del bien o desde la prueba de su envío, por el mismo medio de pago utilizado en el pedido.
Solo serás responsable de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Artículo 9 — Garantías legales
Garantía legal de conformidad
El vendedor responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien y que se manifieste en un plazo de tres años desde dicha entrega. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el bien se entregó.
La garantía legal de conformidad obliga al vendedor, cuando el bien incorpore elementos digitales, a facilitar las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien durante el periodo que el consumidor pueda razonablemente esperar.
Si el bien no es conforme, el consumidor tiene derecho a exigir su reparación o su sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. La reparación o la sustitución se realizan de forma gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
El tiempo durante el cual el bien esté siendo reparado o sustituido suspende el cómputo del plazo de garantía. El bien sustituido o reparado dispone de la garantía legal que corresponda desde su entrega.
El consumidor puede exigir una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato cuando: 1.º el vendedor no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución, o las haya rechazado; 2.º la falta de conformidad persista pese al intento del vendedor de ponerle remedio; 3.º la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción del precio o la resolución inmediata del contrato; 4.º el vendedor haya declarado, o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá el bien en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.
La resolución del contrato no procede cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
El consumidor puede dirigirse también directamente al productor cuando le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse al vendedor por la falta de conformidad del bien.
Las acciones para exigir el cumplimiento de estos derechos prescriben a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad.
El productor garantiza la existencia de un suministro adecuado de piezas de repuesto durante un plazo mínimo de diez años a partir de la fecha en que el bien deje de fabricarse.
Los derechos anteriores resultan de los artículos 114 a 127 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021.
Saneamiento por vicios ocultos
Con independencia de la garantía legal de conformidad, el consumidor dispone de la acción de saneamiento por vicios ocultos de los artículos 1484 a 1490 del Código Civil: si el bien presenta defectos ocultos que lo hacen impropio para su uso o lo disminuyen de tal modo que, de haberlos conocido, no lo habría comprado o habría pagado menos, puede optar entre desistir del contrato con reembolso del precio o conservarlo con una rebaja proporcional, en el plazo de seis meses desde la entrega.
Estas garantías se aplican con independencia de cualquier garantía comercial que pueda ofrecer el fabricante. El detalle de su ejercicio, los datos que debes facilitar y la dirección de devolución figuran en la página garantías legales.
El productor debe garantizar la existencia de un suministro adecuado de piezas de repuesto y servicio técnico durante al menos diez años desde que el producto deja de fabricarse (artículo 127 bis del TRLGDCU). Cuando el fabricante comunica un plazo de disponibilidad, se indica en la ficha del producto; si no lo comunica, la ficha lo indica expresamente.
Artículo 10 — Recogida de aparatos antiguos
En su condición de distribuidor, recoge gratuitamente tu aparato antiguo, en la proporción de un aparato de tipo equivalente por cada aparato adquirido, en el momento de la entrega del producto nuevo o mediante un sistema de devolución sin coste (artículo 22 del Real Decreto 110/2015). Las condiciones figuran en la página recogida 1x1 de tu aparato antiguo.
Artículo 11 — Responsabilidad
es responsable de la correcta ejecución del contrato, salvo cuando el incumplimiento sea imputable al cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato, o a un caso de fuerza mayor.
El sitio puede no estar disponible temporalmente por mantenimiento; estas interrupciones no dan derecho a indemnización alguna y no afectan a los pedidos ya celebrados.
Artículo 12 — Datos personales
Los datos recogidos durante el pedido son necesarios para su tramitación y se tratan conforme a la política de privacidad. Dispones de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, que puedes ejercer en .
Artículo 13 — Atención al cliente y reclamaciones
El servicio de atención al cliente responde en y en el . Toda reclamación debe dirigirse por escrito; recibirás respuesta en un plazo razonable y, como máximo, en un mes. Tenemos hojas de reclamaciones oficiales a tu disposición: solicítalas en la misma dirección.
Artículo 14 — Resolución alternativa de conflictos
Si una reclamación escrita dirigida al servicio de atención al cliente no ha obtenido una respuesta satisfactoria en el plazo de un mes, puedes acudir gratuitamente al Sistema Arbitral de Consumo, a través de la Junta Arbitral de Consumo que te corresponda. Datos de contacto y condiciones: resolución de conflictos.
Artículo 15 — Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de litigio, serán competentes los juzgados y tribunales españoles; conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU, el consumidor puede acudir al juzgado de su propio domicilio, que es el foro que corresponde a las acciones que le afecten.
Ninguna disposición de las presentes puede privar al consumidor de los derechos que le reconocen las normas imperativas del derecho español ni de las del Estado miembro de su residencia habitual.