Devoluciones y reembolsos
Tres situaciones, tres tratamientos distintos. Identificar la tuya evita idas y venidas inútiles: la asunción de los gastos no es la misma.
1. ¿Cuál es tu caso?
| Situación | Plazo | Gastos de devolución |
|---|---|---|
| Cambias de opinión (desistimiento) | 14 días desde la recepción | A tu cargo |
| Producto no conforme, defectuoso o dañado | 3 años (garantía legal de conformidad) | A nuestro cargo |
| Error por nuestra parte (artículo equivocado, artículo que falta) | Sin plazo, en cuanto lo detectes | A nuestro cargo |
2. Procedimiento
- Escribe a con tu número de pedido y el motivo de la devolución, o utiliza el formulario modelo de desistimiento.
- Te respondemos con la dirección de devolución y, cuando los gastos corren a nuestro cargo, una etiqueta prepagada para imprimir.
- Embala el producto con sus accesorios y su documentación. Utiliza preferiblemente el embalaje original; si no lo tienes, un embalaje protector equivalente.
- Conserva el justificante de envío: pone en marcha el plazo de reembolso aunque el paquete todavía no haya llegado.
3. Reembolso
El reembolso se efectúa en un plazo máximo de catorce días desde la recepción del producto o desde la prueba de su envío, en el medio de pago original. Recibes un correo electrónico de confirmación en el momento en que se ordena el reembolso.
Un reembolso anunciado es un reembolso ejecutado: nunca damos un expediente por cerrado con la simple actualización de un estado interno. El correo de confirmación solo se envía después de la orden de transferencia efectiva.
4. Estado del producto devuelto
Puedes probar el producto como lo habrías hecho en una tienda. Podemos aplicar una disminución de valor si el aparato vuelve visiblemente usado, rayado, incompleto, o si sigue asociado a una cuenta de usuario: acuérdate de desvincular tu cuenta y de restablecer los ajustes de fábrica antes de cualquier devolución.
Haz una copia de seguridad de tus datos antes de devolver un aparato: no podemos restituirlos, y un aparato reparado o sustituido vuelve sin su contenido.